Dichiarazione sul trattamento dei dati dei soci e dei clienti del TCS

La presente informativa contiene le informazioni generali sul trattamento dei vostri dati personali da parte del TCS. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento ai documenti contrattuali (informazioni sul prodotto, condizioni generali, clausole contrattuali e dichiarazioni ad hoc).

Questa dichiarazione viene aggiornata regolarmente al fine di riflettere l’evoluzione delle procedure di trattamento e soddisfare i requisiti legali.

A seconda dei prodotti acquistati e dei servizi utilizzati, i titolari del trattamento dei dati (di seguito denominati "i Titolari del trattamento" o al singolare "il Titolare del trattamento") possono essere:

• Touring Club Svizzero (di seguito denominato “TCS”), ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Societariato)
• TAS Assicurazioni SA, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (prodotti assicurativi)
• Assista Protezione giuridica SA, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (assicurazione di protezione giuridica)
• TCS Training & Ricreativa SA, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (corsi di guida, campeggio, mobilità)
• TCS Viaggi SA, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (organizzazione viaggi)
• TCS Consulenze assicurative SA, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Park & Pay)
• Académie Mobilité SA, Laupenstrasse 5a, 3008 Berna
• velocorner AG, Merlachfeld 215, 3280 Murten
• TCS Swiss Ambulance Rescue Genève SA
• TCS Swiss Ambulance Rescue Vaud SA
• Krankentransport ALPHA MEDIC AG

Per qualsiasi domanda o per esercitare i propri diritti, si prega di contattare il Consulente per la protezione dei dati:

Touring Club Svizzero (TCS)
Consulente per la protezione dei dati
Corporate Center
CP 820
Chemin de Blandonnet 4
1214 Vernier

Modulo web

Quando interagite con uno dei Titolari del trattamento, il TCS raccoglie i vostri dati personali di base (in particolare cognome, nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, targa del veicolo e altri dati del veicolo, dati bancari, età, solvibilità). Essi vengono archiviati centralmente in una banca dati del TCS e messi a disposizione dei Titolari del trattamento che li elaborano per adempiere agli scopi definiti di seguito.

Comunicandoci i dati personali di base dei vostri familiari, presumiamo che li abbiate debitamente informati.

Tutte le informazioni trasmesse a un Titolare del trattamento nonché relative a un prodotto o a un sinistro vengono conservate separatamente presso detto Titolare del trattamento e non sono, in linea di principio, condivise con altri Titolari del trattamento.

Le chiamate telefoniche possono essere registrate, in particolare quelle alla nostra Centrale d’intervento (soccorso stradale, assistenza alla persona) e quelle al nostro Contact Center. La chiamata è preceduta da un messaggio vocale informativo.

Può accadere che un titolare del trattamento’’ raccolga dati direttamente da terzi nell'ambito dell'organizzazione delle prestazioni (ad esempio allo scopo di organizzare un intervento di soccorso stradale o un’operazione di rimpatrio o ai fini di un accertamento dei fatti in caso di sinistro) come pure per l’attività di recupero crediti (presso ad esempio Intrum SA).

Infine, il TCS acquisisce indirizzi presso fornitori autorizzati in conformità con le disposizioni di legge al fine di proporre i propri prodotti nonché quelli degli altri Titolari del trattamento ai non soci.

I Titolari del trattamento utilizzano i vostri dati per le finalità indicate nello Statuto del TCS nonché per gli scopi specificati di seguito e al momento della raccolta.

I Titolari del trattamento raccolgono, registrano ed elaborano i vostri dati nella misura in cui ciò sia necessario ai fini della conclusione del contratto, della gestione del rapporto con il cliente, della verifica dell'obbligo di prestazione (copertura), della fornitura di prestazioni contrattuali, del trattamento di sinistri, della lotta alle frodi, della fatturazione come pure della risposta a domande e dubbi.

Qualora, al momento della stipula di un contratto, vengano prese decisioni sulla base di un trattamento interamente o parzialmente automatizzato di dati personali i cui effetti giuridici si ripercuotano su di voi o vi riguardino in modo significativo, provvederemo a comunicarvelo in modo appropriato e a tempo debito. Potrete quindi esigere che la decisione venga verificata da una collaboratrice o da un collaboratore.

Trattiamo altresì i vostri dati per potervi offrire prodotti e servizi che rispondano alle vostre esigenze individuali, affinché siate sempre aggiornati su quanto potrebbe interessarvi.

Il TCS può inoltre proporvi prodotti in collaborazione con partner selezionati (ad esempio la TCS Member Mastercard®).

Di tanto in tanto vi contattiamo anche per condurre sondaggi sulla soddisfazione, in modo da poter conoscere il vostro parere sui nostri servizi e prestazioni e migliorarne la qualità.

È nostro legittimo interesse che i nostri prodotti e servizi vengano perfezionati costantemente per rispondere alle esigenze della clientela.

I Titolari del trattamento pubblicano newsletter per pubblicizzare le loro attività, i loro servizi e prodotti nonché quelli dei loro partner. Per ricevere la newsletter è necessario iscriversi; per annullare l'iscrizione è sufficiente cliccare sull’apposito link presente in ogni newsletter.

I Titolari del trattamento possono scambiarsi reciprocamente i dati personali di base (ad esempio, in caso di cambio di indirizzo, per contattarvi e proporvi prodotti in linea con le vostre esigenze).

Quando si diventa soci del TCS, si diventa anche soci della sezione del cantone in cui si è domiciliati. Ogni sezione è concepita come associazione separata. I dati personali di base, raccolti al momento della vostra adesione e successivamente, vengono condivisi anche con la vostra sezione.

I Titolari del trattamento possono avvalersi di responsabili i quali sono tenuti da contratto a trattare i dati in conformità con le finalità di cui sopra e ad attuare misure di sicurezza adeguate.

Può accadere che i Titolari del trattamento ricorrano ad altri fornitori di prestazioni al fine di prestarvi soccorso. In tal caso, detti fornitori terzi agiscono in qualità di Titolari del trattamento e trattano i vostri dati sotto la propria responsabilità. Per agevolarne l’intervento, i Titolari del trattamento potrebbero essere chiamati a fornire dati personali (ad esempio, dati medici a fornitori di prestazioni mediche che operano sul luogo di soggiorno nell’ambito di quanto previsto dal Libretto ETI).

Se non diversamente indicato nelle CGA o nelle disposizioni contrattuali, i Titolari del trattamento non divulgano i vostri dati a terzi.

La trasmissione di dati è autorizzata unicamente qualora sia previsto da un'autorità pubblica o dalla legge o laddove giustificato da altri motivi legali (come ad esempio avviene nell’ambito del recupero crediti nei confronti disocietà quali Intrum SA).

I vostri dati sono conservati sui nostri server in Svizzera e sui server di fornitori terzi aventi sede nei paesi dell'Unione Europea. È possibile che i vostri dati vengano resi temporaneamente accessibili da altri paesi per motivi legati all'infrastruttura tecnica o operativa dei fornitori di prestazioni da noi incaricati; tuttavia, ci assicuriamo che ciò avvenga in conformità con la legislazione svizzera sulla protezione dei dati.

I vostri dati possono altresì essere trasmessi all'estero qualora ciò sia necessario per l'adempimento delle prestazioni contrattuali e per il raggiungimento delle finalità sopradescritte (ad esempio, allo scopo di organizzare il vostro rimpatrio o il traino del vostro veicolo, fornirvi assistenza medica o far valere i vostri diritti).

I dati sono conservati per tutto il tempo necessario a raggiungere gli scopi sopraindicati, al fine di rispettare i termini legali di conservazione dei documenti nonché di prescrizione dei crediti o per qualsiasi altro motivo giustificabile previsto dalla legge. In generale, i vostri dati vengono conservati per 10 anni, salvo eventuali autorizzazioni a conservarli per un periodo più lungo. I criteri per determinare il periodo di conservazione includono i requisiti di legge (in particolare l'art. 958f CO) e i termini di prescrizione relativi ai crediti.

Avete i seguenti diritti in relazione al trattamento dei vostri dati:

• il diritto di richiedere informazioni sull'eventuale trattamento di dati che vi riguardano e, in caso affermativo, di quali dati si tratta;
• il diritto di richiedere la correzione dei dati in caso di inesattezze;
• il diritto di richiedere la cancellazione dei dati;
• il diritto di revocare il vostro consenso laddove il nostro trattamento sia basato sul vostro consenso;
• il diritto alla portabilità dei dati (se applicabile).

Se desiderate esercitare i diritti di cui sopra nei confronti di un Titolare del trattamento, potete inviarci una lettera al nostro indirizzo postale o utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web (vedasi indicazioni all'inizio del presente documento). Per prevenire usi illeciti, siamo tenuti a verificare la vostra identità (ad esempio, richiedendo una copia della vostra carta d'identità qualora l'identificazione non sia possibile con altri mezzi).

Si prega di notare che l'esercizio di questi diritti può essere soggetto a condizioni, eccezioni e restrizioni conformemente alle leggi vigenti sulla protezione dei dati (ad esempio, allo scopo di proteggere terzi o segreti commerciali). In tal caso, provvederemo a comunicarvelo.

Durante la navigazione sul presente sito web, il TCS raccoglie i seguenti dati nei file di log del server:

• nome del sito web consultato
• indirizzo IP del richiedente
• data e ora della consultazione
• nome del file
• notifica dell'esito positivo della consultazione
• volume di dati trasmessi
• ultimo indirizzo web visitato (URL di riferimento)
• tipo e versione del browser
• sistema operativo dell'utente

Il TCS utilizza questi dati a fini statistici, per ottimizzare il proprio sito web e prevenire violazioni della sicurezza. I file di log vengono cancellati dopo un anno.

Utilizziamo vari strumenti che ci consentono di analizzare l'utilizzo del nostro sito internet e di misurare il successo della nostra pubblicità su altri siti web, nonché di visualizzare messaggi pubblicitari mirati in base alle pagine visitate dall'utente (di seguito denominati "Strumenti").

Questi Strumenti utilizzano dei cookie che vengono memorizzati sul vostro computer. I cookie registrano informazioni quali l'ora della visita, se si tratta di una prima visita e informazioni sulla pagina di provenienza del visitatore.

Questi dati vengono raccolti e registrati in forma anonima, in modo da non poter essere collegati all'utente. Le statistiche del nostro sito web non contengono informazioni sui singoli utenti.

È possibile gestire i cookie (dare o revocare il proprio consenso) seguendo le istruzioni riportate nel banner che appare quando si visita il nostro sito web. È inoltre possibile modificare le impostazioni in qualsiasi momento seguendo il link in fondo alla pagina (Impostazione cookie).