Erklärung zur Datenverarbeitung von Mitgliedern und Kunden des TCS

Diese Erklärung enthält die allgemeinen Informationen über die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten durch den TCS. Weitere Informationen finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen (Produktinformationen, Allgemeine Geschäfts-bedingungen, Vertragsklauseln und Ad-hoc-Erklärungen).

Diese Erklärung wird regelmässig aktualisiert, um den Entwicklungen bei der Verarbeitung und den gesetzlichen Bestimmungen Rechnung zu tragen.

Je nach den Produkten, die Sie erwerben, und den Dienstleistungen, die Sie in Anspruch nehmen, können die Verantwortlichen für die Datenverarbeitung (im Folgenden "die Verantwortlichen" oder einzeln "der Verantwortliche") sein:

• Touring Club Schweiz (im Folgenden TCS), ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Mitgliedschaft)
• TAS Assurances SA, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Versicherungsprodukte)
• Assista Rechtsschutz AG, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Rechtsschutzversicherung)
• TCS Training & Loisirs SA, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Fahrkurse, Camping, Mobilität)
• TCS Voyages SA, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Reisearrangements)
• TCS Versicherungsberatung AG, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Park & Pay)
• Mobilitätsakademie AG, Laupenstrasse 5a, 3008 Bern
• velocorner AG, Merlachfeld 215, 3280 Murten
• TCS Swiss Ambulance Rescue Genève SA
• TCS Swiss Ambulance Rescue Vaud SA
• Krankentransport ALPHA MEDIC SA

Wenn Sie Fragen haben oder Ihre Rechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an den Datenschutzberater:

Touring Club Schweiz (TCS)
Datenschutzberater
Corporate Center
Postfach 820
Chemin de Blandonnet 4
1214 Vernier

Web-Formular

Wenn Sie mit einem Verantwortlichen kommunizieren, erhebt der TCS Ihre Stammdaten (insbesondere Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Fahrzeugkennzeichen und andere Fahrzeugdaten, Bankdaten, Alter, Solvenz). Sie werden zentral in einer Datenbank des TCS gespeichert und den Verantwortlichen zur Verfügung gestellt, die sie zur Erfüllung der nachstehend definierten Zwecke verarbeiten.

Wenn Sie uns die Stammdaten Ihrer Familienmitglieder mitteilen, gehen wir davon aus, dass Sie sie ordnungsgemäss darüber informiert haben.

Alle Informationen, die Sie an einen Verantwortlichen übermitteln und die produkt- oder schadensspezifisch sind, werden bei dem betreffenden Datenverarbeiter gesondert gespeichert und grundsätzlich nicht mit anderen Datenverarbeitern geteilt.

Telefonanrufe können aufgezeichnet werden, insbesondere Anrufe bei unserer Einsatzzentrale (Pannenhilfe, Personenbetreuung) sowie Anrufe bei unserem Kontaktcenter. Dem Anruf geht dann eine informative Sprachnachricht voraus.

Es kann vorkommen, dass ein Verantwortlicher, im Rahmen der Organisation von Leistungen (z.B. um eine Pannenhilfe oder einen Rücktransport zu organisieren oder den Sachverhalt bei einem Schadensfall zu ermitteln) und für das Inkasso (z.B. über Intrum AG), Daten direkt bei Dritten erhebt.

Schliesslich erwirbt der TCS unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen Adressen von zugelassenen Lieferanten, um seine Produkte sowie die der anderen Verantwortlichen auch Nichtmitgliedern anzubieten.

Die jeweils Verantwortlichen verwenden Ihre Daten zu den in der Satzung des TCS genannten sowie zu den unten und bei der Erhebung angegebenen Zwecken.

Die Verantwortlichen erheben, speichern und verarbeiten Ihre Daten, soweit dies für den Abschluss des Vertrages, die Pflege der Kundenbeziehung, die Prüfung der Leistungspflicht (Deckung), die Erbringung vertraglicher Leistungen, die Bearbeitung von Schadensfällen, die Betrugs-bekämpfung, die Rechnungsstellung und die Beantwortung von Fragen und Anliegen erforderlich ist.

Werden bei Abschluss eines Vertrages Entscheidungen auf der Grundlage einer ganz oder teilweise automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten mit Rechtswirkung für Sie getroffen oder die Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen, werden wir Sie zu diesem Zeitpunkt in geeigneter Weise darüber informieren. Sie können dann verlangen, dass die Entscheidung von einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter überprüft wird.

Wir verarbeiten Ihre Daten auch, um Ihnen Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sodass Sie schnell über unsere Produkte und Dienstleistungen informiert werden, die für Sie von Interesse sein könnten.

Der TCS kann Ihnen auch Produkte in Zusammenarbeit mit ausgewählten Partnern anbieten (z. B. die TCS Member Mastercard®).

Ausserdem kontaktieren wir Sie von Zeit zu Zeit, um Umfragen zur Kunden-zufriedenheit durchzuführen, damit wir Ihre Meinung zu unseren Leistungen erfahren und die Qualität unserer Dienstleistungen verbessern können.

Es liegt in unserem berechtigten Interesse, dass unsere Produkte und Dienst-leistungen kontinuierlich weiterentwickelt werden, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.

Die Verantwortlichen veröffentlichen Newsletter, um Ihnen ihre Aktivitäten, Dienstleistungen und Produkte sowie die ihrer Partner vorzustellen. Sie müssen den Newsletter abonnieren, um ihn zu erhalten; um ihn abzubestellen, klicken Sie einfach auf den dafür vorgesehenen Link in jedem Newsletter.

Die Verantwortlichen können die Stammdaten untereinander austauschen (z. B. bei einer Adressänderung, um Sie zu kontaktieren und Ihnen Produkte anzubieten, die Ihren Bedürfnissen entsprechen).

Wenn Sie Mitglied des TCS werden, werden Sie auch Mitglied der TCS-Sektion des Kantons, in dem Sie wohnhaft sind. Jede Sektion ist als eigener Verein konstituiert. Ihre Stammdaten, die bei Ihrem Beitritt und danach erhoben werden, werden auch mit Ihrer Sektion geteilt.

Die Verantwortlichen können Subunternehmer beauftragen, die vertraglich verpflichtet sind, die Daten gemäss den oben genannten Zwecken zu verarbeiten und angemessene Sicherheitsmassnahmen umzusetzen.

Es kann vorkommen, dass die Verantwortlichen andere Dienstleister einschalten, um Ihnen zu helfen. In diesem Fall verarbeiten diese von den Verantwortlichen beauftragten Dritten Ihre Daten in eigener Verantwortung. Um ihre Arbeit zu erleichtern, müssen die Verantwortlichen diesen Dritten möglicherweise personenbezogene Daten zur Verfügung stellen (z. B. medizinische Daten an medizinische Dienstleister am Aufenthaltsort im Rahmen des ETI-Schutzbriefs).

Sofern in den AGB oder den Vertragsbestimmungen nicht anders angegeben, geben die für die Verarbeitung Verantwortlichen Ihre Daten nicht an Dritte weiter.

Vorbehalten bleibt die Übermittlung von Daten, wenn eine Behörde oder das Gesetz dies vorsieht oder dies aus anderen rechtlichen Gründen gerechtfertigt ist (z.B. für das Inkasso an Informationsdienste wie Intrum AG).

Ihre Daten werden auf unseren Servern in der Schweiz und auf Servern von Dienstleistern in Ländern der Europäischen Union gehostet. Es kann vorkommen, dass Ihre Daten aufgrund der technischen oder betrieblichen Infrastruktur der von uns beauftragten Dienstleister vorübergehend von anderen Ländern aus zugänglich gemacht werden; wir stellen jedoch sicher, dass dies in Übereinstimmung mit der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung geschieht.

Ihre Daten können darüber hinaus ins Ausland weitergegeben werden, wenn dies zur Erfüllung der vertraglichen Leistungen und zur Erreichung der oben beschriebenen Zwecke erforderlich ist (z.B. um Ihre Rückführung oder das Abschleppen Ihres Fahrzeugs zu organisieren, um medizinische Hilfe zu leisten oder um Ihre Rechte geltend zu machen).

Die Daten werden so lange aufbewahrt, wie es zur Erreichung der oben genannten Zwecke, zur Einhaltung der gesetzlichen Fristen für die Aufbewahrung von Unterlagen und die Verjährung von Forderungen oder aus einem anderen gesetzlich vorgesehenen rechtfertigenden Grund erforderlich ist. Im Allgemeinen werden Ihre Daten 10 Jahre lang aufbewahrt, es sei denn, wir sind berechtigt, sie für einen längeren Zeitraum aufzubewahren. Kriterien für die Festlegung der Aufbewahrungsdauer sind unter anderem die gesetzlichen Anforderungen (insbesondere Art. 958f OR) und die Verjährungsfristen für Forderungen.

Sie haben die folgenden Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer Daten:

• das Recht, von uns Informationen darüber zu verlangen, ob wir Daten über Sie verarbeiten und wenn ja, welche;
• das Recht zu verlangen, dass wir die Daten korrigieren, wenn sie nicht richtig sind;
• das Recht, die Löschung der Daten zu verlangen;
• das Recht, Ihre Einwilligung zu widerrufen, wenn unsere Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht;
• das Recht auf Datenübertragbarkeit (falls zutreffend);

Wenn Sie die oben genannten Rechte gegenüber einem Verantwortlichen ausüben möchten, können Sie uns einen Brief an unsere Postanschrift schicken oder das Kontaktformular auf unserer Website verwenden (siehe die Hinweise am Anfang dieses Dokuments). Um Missbrauch verhindern zu können, müssen wir Sie identifizieren (z. B. durch eine Kopie Ihres Personalausweises, wenn die Identifizierung nicht auf andere Weise möglich ist).

Bitte beachten Sie, dass bei der Ausübung dieser Rechte gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen Bedingungen, Ausnahmen und Einschränkungen gelten können (z. B. zum Schutz Dritter oder von Geschäftsgeheimnissen). In diesem Fall werden wir Sie darüber informieren.

Bei der Nutzung dieser Website erhebt der TCS die folgenden Daten in Server-Log-Dateien (Logs):

• Name der aufgerufenen Internetseite,
• IP-Adresse des Antragstellers,
• Datum und Uhrzeit der Konsultation,
• Dateiname,
• Benachrichtigung über die erfolgreiche Konsultation,
• Menge der übertragenen Daten,
• die zuletzt besuchte Webadresse (Referenz URL),
• Typ und Version des Browsers,
• Betriebssystem des Nutzers.

Der TCS verwendet diese Daten zu statistischen Zwecken, zur Optimierung seiner Website und zur Verhinderung von Sicherheitsverletzungen. Die Logfiles werden nach einem Jahr gelöscht.

Wir verwenden verschiedene Tools, die es uns ermöglichen, die Nutzung unserer Website zu analysieren und den Erfolg unserer Werbung auf anderen Websites zu messen sowie gezielte Werbebotschaften auf der Grundlage der von Ihnen besuchten Seiten anzuzeigen (im Folgenden "Tools" genannt).

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