Quando un volo subisce un ritardo, una cancellazione o un impedimento all'imbarco, i passeggeri spesso non sono consapevoli dei loro diritti e dei passi da compiere.
Ecco i punti principali da tenere presenti per quanto riguarda i risarcimenti e i rimborsi previsti dal regolamento europeo.
Il Regolamento europeo 261/2004 definisce i diritti dei passeggeri, indipendentemente dalla compagnia aerea, per i voli in partenza da un Paese dell'Unione Europea, dalla Svizzera, dalla Norvegia o dall'Islanda.
Questo regolamento si applica anche ai passeggeri di una compagnia aerea europea, svizzera, norvegese o islandese diretti verso Paesi dell'Unione Europea, Svizzera, Norvegia o Islanda, indipendentemente dal Paese di partenza.
Cancellazione del volo
Quando un volo è cancellato, la compagnia aerea deve:
Rimborsare o offrire un volo sostitutivo
A seconda del tempo di attesa, offrire pasti, bevande e alloggio
Offrire un mezzo di comunicazione
Il passeggero ha inoltre diritto a un risarcimento se viene informato della cancellazione meno di 14 giorni prima dell'orario di partenza previsto e secondo determinati criteri:
La compensazione viene calcolata in base alla distanza e al tempo di ritardo.
Non è previsto alcun risarcimento se la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie.
Imbarco negato
I passeggeri possono trovarsi di fronte alla spiacevole esperienza di vedersi negare l'imbarco. L'overbooking è una causa frequente di queste situazioni.
In caso di overbooking, le compagnie aeree devono innanzitutto cercare di trovare tra i passeggeri dei volontari che rinuncino volontariamente ai loro posti a condizioni concordate. Possono anche scegliere di farsi rimborsare il biglietto o di offrire un volo alternativo.
Se non è possibile raggiungere un accordo con la compagnia aerea e quest'ultima deve negare l'imbarco al passeggero, quest'ultimo può chiedere un risarcimento, il cui importo è determinato dalla distanza del volo. Il passeggero ha inoltre il diritto di scegliere tra il rimborso del biglietto e un volo alternativo. A seconda del tempo di attesa, devono essere offerti bevande, pasti o alloggio.
Ritardo prolungato del volo
A seconda della distanza percorsa, la compagnia aerea deve offrire misure di accompagnamento per un ritardo di 2, 3 o 4 ore. Deve inoltre offrire cibo e bevande in base al tempo di attesa.
In caso di ritardi superiori a 3 ore dovuti a un evento eccenzionale, può essere richiesto un risarcimento.
Procedure
Raccogliere tutte le prove in caso di cancellazione o impedimento all'imbarco. A tal fine, è consigliabile rivolgersi ad un agente e chiedere alla compagnia aerea di confermare il ritardo mediante un documento sul quale sia riportato, se possibile, il nome del passeggero.
Contattare la compagnia aerea dopo la cancellazione, l'impedimento all'imbarco o il ritardo. Il contatto dipende dalla compagnia aerea. Il contatto iniziale può avvenire tramite un modulo di reclamo o un'e-mail.
Se la compagnia aerea non risponde entro 6 settimane, presentare un reclamo all'UFAC.
*Queste informazioni generali sono fornite senza garanzia e senza impegno. Per le disposizioni di legge, consultare i link esterni di questa pagina.
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