Operatore/operatrice per la comunicazione con la clientela AFC
Quale operatore/operatrice per la comunicazione con la clientela AFC sarete il biglietto da visita del TCS nelle relazioni con i clienti. Consiglierete, sosterrete e recluterete i nostri soci/clienti mediante il nostro Customer Interaction Center (CIC). Entrerete in contatto con diverse tipologie di clienti, comunicherete in varie lingue e risponderete per iscritto, come anche per telefono, alle richieste dei clienti. Imparerete a conoscere tutti i nostri prodotti e, a tale scopo, utilizzerete diversi sistemi e banche dati.
Requisiti
- Buoni voti al termine della scuola media o media superiore
- Spiccato talento per le lingue (tedesco e francese)
- Piacere nel lavorare a contatto con le persone
- Facilità nell’espressione orale e scritta
- Comportamento orientato ai clienti e ai servizi
Durata formazione
3 anni
Luogo di formazione
- Customer Interaction Center (CIC), Schönbühl (BE)
- Customer Interaction Center (CIC), Vernier (GE)
Scuola professionale e luogo
- WKS formazione di commercio, Berna
- BFB, Bienne
Corsi extra-aziendali
Organizzatore del corso: CallNet.ch - associazione di categoria per i Contact Center e la gestione dei contatti con i clienti in Svizzera CallNet.ch
- Sede del corso: Technopark di Zurigo
Perfezionamento
Dopo la formazione, vi sono diverse possibilità di perfezionamento, per esempio:
- Supervisore Contact Center
- Specialista in Marketing
- Responsabile in comunicazione
