Canalizzazioni, elettrodomestici e riscaldamento: ecco i guasti più frequenti in casa
L’assistenza in caso di guasto a domicilio offerta dal TCS riscontra un notevole interesse da parte della popolazione e grande soddisfazione della clientela. Nei primi nove mesi di quest’anno l’assistenza in caso di guasto è stata richiesta per quasi 1’000 interventi. Tra i guasti più frequenti ci sono tubi di scarico intasati, lavastoviglie e lavatrici difettose e le avarie al riscaldamento. In quasi il 75% dei casi il tecnico incaricato è riuscito a risolvere subito il problema o almeno a trovare una soluzione provvisoria.
Dal 2022 il Touring Club Svizzero offre assistenza in caso di guasto a domicilio. Se lo scorso anno la hotline del TCS ha gestito circa 800 casi, nei primi nove mesi di quest’anno ci sono stati circa 1’000 interventi di assistenza in case e appartamenti di proprietà. Per questo servizio il TCS collabora con una rete composta attualmente da 40 aziende partner che si occupano dell’assistenza sul posto per i guasti segnalati dalla clientela.
I guasti più frequenti riguardano i servizi igienici
La maggior parte dei guasti che avvengono in Svizzera tra le mura domestiche riguarda i servizi igienici: sciacquoni del bagno difettosi e scarichi intasati sono tra le cause più frequenti, così come le perdite d’acqua di tubature o rubinetti. La maggior parte dei guasti agli elettrodomestici li ritroviamo nelle lavastoviglie e le lavatrici. Inoltre, il TCS ha dovuto incaricare spesso un tecnico per guasti all’impianto di riscaldamento o interruzioni di corrente. Alcuni interventi di assistenza sono stati richiesti anche per serrature delle porte bloccate.
Quasi il 75% dei guasti viene riparato sul posto
Dal punto di vista del TCS, l’aspetto positivo è soprattutto il fatto che nel 60% dei casi il tecnico abbia potuto riparare il guasto sul posto. Nel 14% dei casi è stato possibile invece, risolvere il problema almeno in maniera provvisoria. Considerando questi dati percentuali di successo anche la soddisfazione della clientela è grande, l’80% delle persone sono infatti soddisfatte o molto soddisfatte.
Disponibilità 24 ore su 24 e tempi di attesa brevi
TCS Home è disponibile 24 ore su 24 per organizzare l’assistenza in situazioni di emergenza a domicilio. I soci assicurati possono segnalare un guasto tramite una centrale telefonica e richiedere l’intervento di un tecnico a domicilio. In base all’urgenza del caso viene disposto un intervento immediato. Considerate le numerose tipologie di guasti che possono verificarsi tra le mura domestiche, non è però sempre facile trovare immediatamente uno specialista adatto che sia disponibile. Ciononostante, l’88% delle persone che hanno richiesto assistenza è soddisfatto dei tempi di attesa tra la segnalazione del guasto, la chiamata di contatto e l’intervento sul posto.
TCS Home – l’assistenza in caso di guasto a domicilio
Come si svolge l’assistenza in caso di guasto a domicilio?
• Il cliente chiama il numero di telefono dell’assistenza in caso di guasto TCS Home raggiungibile 24 ore su 24.
• Il TCS predispone l’invio del tecnico adatto che è disponibile e si trova nelle vicinanze.
• Il partner incaricato ripara il guasto sul posto.
• TCS Home copre i costi di intervento immediato per un massimo di due interventi all’anno. La copertura comprende le spese di viaggio, 45 minuti di lavoro e il materiale portato dal tecnico. I costi di eventuali riparazioni aggiuntive sono a carico del socio.
• Qualora siano necessarie ulteriori riparazioni per il completo ripristino dell’apparecchio o dell’impianto guasto, il tecnico sul posto allestirà un’offerta su richiesta.
Altri contatti
Per informazioni generali, il servizio clienti può essere contattato al numero 0844 888 111.
Per tutte le richieste di assistenza stradale in Svizzera, può chiamare il numero 0800 140 140.
Se si trova all'estero e ha bisogno di assistenza, il Libretto ETI è raggiungibile al numero +41 58 827 22 20.
