Décès en vacances

La mort d'un proche est toujours tragique. Si en plus, cela survient à l'étranger, des complications imprévisibles viennent s'y ajouter.

En cas de situation d'urgence, les personnes concernées peuvent demander conseil et de l'aide auprès des représentations suisses. Mais l'EDA indique explicitement qu'une assistance de secours prend effet que lorsque les personnes concernées ont fait tout leur possible pour surmonter la situation. Ainsi, il faut au préalable se tourner vers les points de contact et les options d'assistance disponibles sur place ou encore vers l'assurance de voyage. L'EDA conseille expressément de souscrire une assurance de voyage.

Le Touring Club Suisse organise chaque année 80 à 100 rapatriement de Suisses détenteurs du livret ETI décédés à l'étranger.

Selon le porte-parole du TCS David Graf, les services suivants sont organisés pour les titulaires du livret ETI qui décèdent pendant leur séjour en Suisse ou à l'étranger (au minimum une nuit hors de son domicile) :

• Rapatriement du défunt ou des cendres au domicile. Prise en charge des frais de transport et des coûts supplémentaires liés aux formalités à l'étranger.
  
• Prise en charge des coûts supplémentaires du voyage de retour des membres de la famille sur place ainsi que des coûts pour les nuits supplémentaires à l'hôtel jusqu'à CHF 1000.- par bénéficiaire.
  
• Mise à disposition d'un chauffeur pour le raptriement de la voiture restée sur place.
  
• Prise en charge des coûts pour le voyage sur place de deux des proches jusqu'à CHF 4000.- en Europe et CHF 6000.- en dehors de l'Europe. Le rapatriement est organisé en accord avec la famille avec des prestataires spécialisés.
  

La centrale ETI prend en charge l'organisation de l'assistance et soutient les proches sur place.

Les titulaires d'un livret ETI du TCS devraient immédiatement appeler la centrale d'intervention ETI : +41 58 827 22 20.

En appelant la centrale d'intervention, les données personnelles nécessaires sont saisies dans un dossier ouvert pour le cas en question. Le transport du corps ou de l'urne est immédiatement organisé avec notre partenaire spécialisé. Les souhaits de la famille sont pris en compte autant que possible (incinération sur place, rapatriement en Suisse, enterrement sur place).

Pour les proches sur place, l'assistance nécessaire est organisée comprenant l'hébergement, le vol de retour ou le transport en Suisse, un traducteur sur place ou le voyage de 2 personnes de la Suisse à l'endroit du décès.

Le rapatriement est suivi de près par la centrale d'intervention ETI. Les Case Managers spécialisés veillent avec l'entreprise de transport de  corps à ce que les souhaits de la famille concernant le transport du défunt ou de l'urne soient respectés dans la mesure du possible. Il est assuré que les formalités administratives et les affaires de douane soient traitées le plus rapidement possible afin de permettre le transport vers la Suisse.

Les services et la coordination se terminent en Suisse avec la remise du corps ou de l'urne à l'établissement funéraire choisi par la famille.