Vacances estivales 2024 : un été intense pour le TCS
Le TCS a connu une saison estivale bien remplie. La centrale d’assistance a reçu quelque 223’000 demandes et les patrouilleurs ont réalisé 98’200 interventions entre début juin et fin août. Le TCS est venu en aide à ses membres hors de Suisse avec environ 11’900 interventions de dépannage et a secouru quelque 5000 personnes en situation de détresse. Plus de 1270 examens médicaux et 440 rapatriements médicaux ont été effectués.
Comme le laissait déjà entrevoir le baromètre du voyage du TCS publié en mai, de nombreux Suisses et Suissesses ont de nouveau passé leurs vacances à l’étranger durant l’été 2024. Entre début juin et fin août, la centrale d’assistance du TCS a reçu un nombre élevé de demandes d’assistance, provenant non seulement de l’étranger, mais aussi de membres en Suisse. Par rapport à 2023, le TCS a ouvert nettement plus de dossiers durant cette période estivale, tant dans le domaine de l’assistance aux personnes que dans celui du dépannage de véhicules. Cela confirme que les voyages ont encore augmenté de manière significative cet été.
De nombreux voyages à l’étranger
Au cours des trois mois d’été – en juin, juillet et août – environ 5000 dossiers ont été ouverts pour l’assistance à des personnes en voyage à l’étranger, contre 4100 l’année dernière. En outre, quelque 11’900 interventions de dépannage ont été réalisées hors de Suisse (9500 l’année dernière). L’équipe médicale de la centrale d’assistance a été consultée pour 1270 examens médicaux et a dû procéder à 440 rapatriements pour des cas d’urgence médicale (372 l’année dernière).
Phases critiques dues à une panne informatique et aux intempéries
Lors de la panne informatique mondiale qui a entraîné d’importants retards dans le trafic aérien et d’innombrables annulations de vols à la mi-juillet, la centrale d’assistance a fonctionné à plein régime pendant plusieurs jours. Les crues répétées au Tessin et dans le Valais, ainsi que les intempéries qui ont perturbé le trafic aérien pendant plusieurs jours à l’aéroport de Genève, ont causé de nombreux appels d’urgence. À la suite de l’annonce de la faillite du voyagiste FTI, le TCS a également aidé ses membres bloqués à l’étranger à organiser leur voyage de retour.
Demandes provenant principalement de France et d’Italie
Cet été encore, la centrale d’assistance du TCS a aidé des voyageurs et voyageuses dans le monde entier. Plus d’un quart de toutes les interventions effectuées dans le cadre du Livret ETI ont eu lieu dans les pays voisins que sont la France et l’Italie (4195 et 3711 cas), devant l’Allemagne (2043) et l’Espagne (1348). La plupart des pannes de véhicule à l’étranger ont été enregistrées en France (34 % des cas), suivie par l’Italie (23 %) et l’Allemagne (14 %).
Près de 100’000 interventions de dépannage
Cet été, l’activité a également été très intense sur les routes suisses. La centrale d’assistance du TCS a reçu au total plus de 223’000 demandes d’aide. Les patrouilleurs ont effectué 98’200 interventions de dépannage. À cela se sont ajoutées 3800 interventions pour des véhicules accidentés. Dans environ 80 % des cas, les membres du TCS ont pu poursuivre leur voyage après l’intervention du patrouilleur. Les causes les plus fréquentes de pannes sur les véhicules à moteur à combustion étaient des problèmes avec la batterie de démarrage (33,7 %) et des dommages sur les pneus et les roues (15,2 %). Sur les voitures électriques, la plupart des pannes étaient dues à des dommages sur les pneus et les roues (33,5 %), suivis par les problèmes avec la batterie de démarrage (14,8 %).
TCS Livret ETI : l’assurance voyage intégrale
L’assurance voyage numéro 1 en Suisse est le TCS Livret ETI, auquel 700’000 membres du TCS font confiance. Il fournit notamment des prestations telles que la prise en charge des frais d’annulation, une assistance médicale pendant les vacances et les voyages avec sa propre équipe de médecins, ainsi qu’une assistance en cas de panne de voiture à l’étranger. Le TCS Livret ETI s’adapte à tous les besoins grâce au montant de couverture le plus élevé de tous les autres produits proposés en Suisse pour les annulations, à la possibilité de choisir la zone géographique de couverture ainsi qu’aux différentes offres disponibles quant à l’étendue des prestations et aux personnes à assurer. La centrale d’intervention ETI coordonne chaque année quelque 57’000 prestations d’assistance, dont 3200 examens médicaux et plus de 1200 rapatriements.
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Pour toute demande d’assistance routière en Suisse, merci de composer le 0800 140 140.
Si vous êtes à l’étranger et vous avez besoin d’assistance, merci d’appeler le Livret ETI au +41 58 827 22 20.
